واحد رسیدگی به شکایت
واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان بوعلی اردبیل
این واحد در راستای صیانت از حقوق گیرندگان خدمت و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات درمانی و بهداشتی، با رویکردی پاسخگو و مسئولانه فعالیت می‌نماید.
متعهد است شکایات، انتقادات و پیشنهادات بیماران، همراهان و سایر ذی‌نفعان را با حفظ اصل محرمانگی، بی‌طرفی و رعایت کرامت انسانی، دریافت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.
فرآیند رسیدگی به شکایات بر اساس ضوابط ابلاغی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و مطابق با استانداردهای اعتباربخشی ملی انجام می‌شود.
مسئول واحد:
نام و نام خانوادگی: داور احدی
رشته تحصیلی :علوم سیاسی
مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد
شروع خدمت شغلی: 27/02/1378
سوابق شغلی: مسئول اورژانس 115 نیر- مدیر بیمارستان امام رضا
موقعیت مکانی واحد: طبقه همکف ساختمان اصلی بیمارستان در قسمت اداری و در اتاق مشترک با رئیس امور
شرح وظایف مسئول :
جمع آوری شکایات و بررسی و حصول نتیجه
آسیب شناسی گلوگاه های نارضایتی مراجعین
رفع موانع نارضایتی مراجعین و کارکنان
رابط سامانه فواد 128
رسیدگی به شکایات واصله از 190
راه‌های ارتباط با واحد:
- مراجعه حضوری به دفتر واحد رسیدگی به شکایات (طبقه همکف)
- تماس تلفنی با شماره: 04533252254 داخلی 323
-
تکمیل فرم الکترونیکی ثبت شکایت در وب‌سایت بیمارستان از اینجا روی فرم کلیک کنید ( فرم ثبت شکایت)
تلاش ما، پاسخگویی مؤثر و بهبود مستمر کیفیت خدمات سلامت می‌باشد.
«صدای شما، راهنمای پیشرفت ماست»
